Klantenservice heeft bij ProFlags een hoge prioriteit. Voor vragen kunt u snel terecht via het invulmenu aan de rechterkant. Vul alle velden zo compleet mogelijk in en stel uw vraag duidelijk. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Algemene bedrijfsinformatie
ProFlags BV
Straatnaam: Tilbury 8
Postcode & plaats: 3897 AC, Zeewolde
Land: Nederland
Contactgegevens
Telefoonnummer +31 (0)85 401 4648
Emailadres: [email protected]
Kamer van Koophandel (KvK.): 55113729
BTW nr.: NL8515.71.165.B01
Banknaam: Rabobank
Bank locatie: Zwolle
Rekeninghouder: ProFlags BV
Rekeningnummer: NL35RABO0169956326
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
SWIFT / BIC: RABONL2U
1 Bestellen
1.1 Hoe bestel ik een vlag of ander product bij ProFlags?
Het bestellen van een vlag of ander product kan zeer eenvoudig bij ProFlags.
1. Kies het gewenste product.
2. Stel het product samen en voeg eventueel een opmerking toe.
3. Upload uw bestand(en). Uw werktekening kunt u onder het bestelformulier downloaden.
4. Selecteer eventueel uw accessoires.
5. Vraag nu een offerte aan of bevestig uw bestelling.
6. Controleer uw winkelwagen en selecteer uw verzendmethode.
7. Rond uw bestelling af door uw gegevens in te vullen en te betalen.
1.2 Hoe moeten bestanden worden aangeleverd?
Download voor het aanleveren van uw bestanden de werktekening zoals deze te vinden is op de productpagina van het door u geselecteerde product. Voor wij uw vlag in productie nemen controleren wij het bestand op technische gebreken. Let bij uw opmaak goed op het volgende:
- Opmaak in CMYK kleuren (niet in RGB)
- Teksten omzetten naar contouren
- Voorkeur voor Vector bestand
- Vermeld eventueel uw kleurcodes (PANTONE/PMS)
- Opmaak bij voorkeur in Adobe Illustrator (.AI, .PDF of Vector bestand)
- Raster bestanden 1:1 aanleveren in minimaal 100DPI, 1:3 in 300DPI (CMYK)
1.3 Wanneer wordt mijn product geleverd?
Nadat uw bestanden zijn goedgekeurd gaan wij zo snel mogelijk over tot productie. Afhankelijk van het bestelde aantal kunt u uw vlaggen binnen 10 dagen geleverd zien. Indien u sneller wilt beschikken over uw vlaggen dan vragen wij u contact met ons op te nemen.
Alle accessoires en vlaggenstokken liggen bij ProFlags op voorraad. De accessoires sturen wij met de bestelling mee. Voor het plaatsen van de vlaggenstokken maken wij een afspraak met u.
1.4 Tot wanneer kan ik mijn bestelling annuleren?
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst kunt u uw bestelling niet meer annuleren. Wij vragen u de bestanden daarom goed te controleren.
1.5 Hoe kan ik een offerte aanvragen?
Bent u van plan om een grote bestelling te plaatsen? Dan komt u in veel gevallen in aanmerking voor een aantrekkelijke korting. Doorloop het bestelproces en klik op 'Offerte' in plaats van bestelling plaatsen. Ook kunt u contact opnemen door te mailen naar [email protected]
2 Account
2.1 Hoe kan ik een account aanmaken?
U kunt een account aanmaken door rechtsbovenaan op 'Mijn account' te klikken. U kunt vervolgens inloggen met uw Facebook account of een account aanmaken op de website door op 'Account aanmaken' te klikken. Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer. U kunt u gegeven invullen en op registreren klikken.
2.2 Waarvoor dient een account aangemaakt te worden?
Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer. Als u een account heeft kunt u:
- Eenvoudig herhaalaankopen doen
- Uw bestellingen bekijken
- Uw gegeven wijzigen
- Op de hoogte blijven van het laatste nieuws van ProFlags door het nieuwsbriefabonnement aan te vinken
2.3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Als u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u eenvoudig een nieuwe aanvragen voor op 'Mijn account' te klikken en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken. Hier kunt u een nieuw wachtwoord opvragen door uw e-mail adres in te vullen en op verstuur te klikken.
3 Betalen
3.1 Op welke manieren kan ik betalen?
Bij ProFlags worden de meest betrouwbare en bekende betaalmethoden gebruikt. Tijdens het betalen kunt u kiezen uit een aanbod van diverse online betaalmethoden.
ProFlags maakt gebruik van MultiSafepay als betaalprovider. MultiSafepay is al ruim 12 jaar dé ideale partner in online betalen voor webwinkels. Én Nederlands snelst groeiende Payment Service Provider. BeachFlags.com heeft een uitgebreide aanbod van zowel Nederlandse als buitenlandse online betaalmethoden zoals iDEAL, Bankoverboeking, INCASSO, PayPal, Cadeaukaarten, Visa, MasterCard, Maestro, het Belgische Mister Cash, het Duitse Giropay en SofortBanking.
3.2 Onze prijzen
Wij zorgen er continu voor dat onze prijzen competitief zijn in vergelijking met onze concurrenten. Mocht u elders een lagere prijs aangeboden krijgen, neemt u dan contact met ons op.
4 Verzending
4.1 Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
ProFlags levert zendingen wereldwijd dankzij betrouwbare transporteurs als Fedex, DHL en PostNL. Afhankelijk van het gewicht en land worden de transportkosten doorberekend. Standaard worden de pakketten verstuurd met track & trace zodat alle pakketten gevolgd kunnen worden. Zelf een pakket afhalen of laten afhalen kan in overleg. ProFlags verstuurt pakketten altijd aangetekend en we zorgen voor stevige verpakkingen!
4.2 Wat zijn de kosten van een verzending?
Voor het verzenden hanteren wij een standaard prijs. Indien u voor meer dan € 250,-- besteld, dan wordt uw order gratis bezorgd.
5 Ontwerpen
5.1 Hoe moeten bestanden worden aangeleverd?
Download voor het aanleveren van uw bestanden de werktekening zoals deze te vinden is op de productpagina van het door u geselecteerde product. Voor wij uw vlag in productie nemen controleren wij het bestand op technische gebreken. Let bij uw opmaak goed op het volgende:
- Opmaak in CMYK kleuren (niet in RGB)
- Teksten omzetten naar contouren
- Voorkeur voor Vector bestand
- Vermeld eventueel uw kleurcodes (PANTONE/PMS)
- Opmaak bij voorkeur in Adobe Illustrator (.AI, .PDF of Vector bestand)
- Raster bestanden 1:1 aanleveren in minimaal 100DPI, 1:3 in 300DPI (CMYK)
5.2 Hoe werkt het gratis ontwerp voor ProFlags?
ProFlags kan u een gratis ontwerp leveren. U dient hierbij zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven wat u wilt. Ook dient u een duidelijk logo aan te leveren. Het gratis ontwerp geldt voor één ontwerp. Voor een volgend ontwerp wordt € 47,95 in rekening gebracht.
6 Garantie
6.1 Zit er garantie op mijn vlag?
ProFlags streeft naar uitstekende kwaliteit. De vlaggen worden gedrukt op polyester doek dat UV bestendig is en uitwasbaar. Al onze vlaggen worden standaard omgezoomd en dubbel gestikt. U heeft de keuze uit diverse materialen waaronder het populaire Air Textiel (gaatjesdoek).
Wij adviseren bij binnenkomst van uw product direct te controleren of alles in orde is.
Artikelen welke persoonlijk van aard zijn kunnen niet worden geretourneerd. Voor overige producten geldt een zichttermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw product dan kunt u het terugsturen. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het artikel dient compleet te zijn en u dient uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Ook dient het ordernummer en het nummer van uw bankrekeningnummer te worden vermeld.
Verstuur het artikel naar:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897AC, Zeewolde
The Netherlands
6.2 Zit er garantie op de vlaggenmasten en accessoires?
U ontvangt een jaar garantie op al onze vlaggenmasten en accessoires.
7 Retourneren
7.1 Wat als ik niet tevreden ben met mijn product?
Wanneer u niet tevreden bent met uw product dan kunt u contact met ons opnemen en gaan we op zoek naar een passende oplossing.
Wij adviseren bij binnenkomst van uw product direct te controleren of alles in orde is.
Artikelen welke persoonlijk van aard zijn kunnen niet worden geretourneerd. Voor overige producten geldt een zichttermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw product dan kunt u het terugsturen. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het artikel dient compleet te zijn en u dient uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Ook dient het ordernummer en het nummer van uw bankrekeningnummer te worden vermeld.
Verstuur het artikel naar:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897AC, Zeewolde
The Netherlands
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Trusted Shops. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
